Этика делового общения: основные принципы, нормы и правила

Содержание
  1.  Первый контакт
  2. Понятие, сущность и специфика
  3. Будьте вежливы и корректны
  4. Основные правила
  5. Базовые элементы делового общения – краткий обзор
  6. Типы отношений
  7. Язык делового общения
  8. Стили деловой коммуникации и управления
  9. Авторитарный
  10. Демократический
  11. Попустительский
  12. Официально-деловой
  13. Старайтесь не выделяться среди коллег
  14. Требования к руководителю
  15. Деловой этикет: основные правила — дресс-код
  16. Как разговаривать с начальником, чтобы он не послал
  17. Переписка по электронной почте: этика и правила
  18. Правила общения в бизнесе
  19. Правила хорошего тона
  20. Рабочее место
  21. Принципы и средства делового общения
  22. Как правильно общаться на работе и поднять моральный дух
  23. Специфика делового этикета
  24. Литература
  25. Не критикуйте коллег и не учите их работать
  26. Психология делового общения: роль и характеристика
  27. Продвижение интернет-магазина без бюджета
  28. К каким последствиям привести общение в коллективе
  29. Организация бизнес коммуникации
  30. Командные правила
  31. История развития вопроса
  32. Правила и тактика
  33. Психология делового взаимодействия
  34. Организация
  35. Дополнительные рекомендации
  36. Сквозная аналитика
  37. Позиции для эффективного общения

 Первый контакт

Общение на работе разительно отличается от общения внутри семьи или среди друзей. Зачастую новички не знают о чем говорить с новоявленными коллегами, как обращаться к ним за помощью или как правильно отказать в неудобной просьбе. Не стоит обсуждать личные проблемы и дела свое семьи до тех пор, пока вы не узнаете лучше человека, с которым работаете. Оптимальным выходом из этой ситуации будет разговор на общие, отвлеченные темы (погода, новости и т.д.) или же профессиональные темы. Обратите внимание, какая форма общения принята в коллективе и придерживайтесь ее. Если в организации принято обращаться ко всем сотрудникам по имени и на «ты» – соблюдайте это правило, как бы неловко вам не было вначале. В последнее время, в России становится популярной идея тимбилдинга или другими словами – сплочения команды. В таком случае, даже общение с руководством может носить непривычный характер – обращение по имени, совместные перекусы, встречи в неформальное обстановке, командные соревнования и многое другое.

1405130953451903145-490x327.jpg

Понятие, сущность и специфика

Основное понятие, сущность и специфика

Что такое деловое общение? Какова его основная задача?

Оно происходит между имеющими общую цель и интересы субъектами в рамках социально-правовых, экономических отношений.

Для сторон имеет ценность не сам общение, а достижение взаимных интересов.

Деловое общение основывается на знаниях, которыми располагают оппоненты. Они достигают между собой взаимопонимания именно благодаря осведомленности о предмете обсуждения.

Основная задача подобной коммуникации — взаимовыгодное сотрудничество, которое приносит эффективные результаты.

Важнейшим признаком делового общения является наличие правовых рамок, которым подчиняются субъекты. Идеальный вариант подобных отношений — это сотрудничество, основанное на уважении, доверии.

Не менее значимая особенность — регламентированность. Правила зависят от степени официальности мероприятий, целей сторон, норм поведения, национальных особенностей.

к содержанию ↑

Будьте вежливы и корректны

Вне зависимости от того, какие основные принципы делового общения в коллективе применяются, элементарная вежливость всегда будет вашим сильным качеством и поможет предупредить многие ошибки на новом рабочем месте. Возьмите за правило обращаться к коллегам на «вы», всегда здороваться первым, чаще улыбаться и не стесняться спрашивать разрешения. Если боитесь, что вежливость примут за подхалимство, учитесь не выходить за грань. В этом помогут курсы личной эффективности, актерские курсы или тренинги делового общения.

«Вежливость – это искусственно созданное хорошее настроение.»Томас Джефферсон

Основные правила

  • Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
  • Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
  • Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
  • Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
  • Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
  • Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
  • Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
  • Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Базовые элементы делового общения – краткий обзор

Первая характеристика – это то, чтобы человек, который участвует в общении с коллегами, с руководителями, с заказчиками – находился чётко в настоящем времени. Был здесь и сейчас. Чтобы он не улетал куда-то.

Потому что если он будет мечтать об отдыхе на Гавайях, о том, как он замечательно проведёт выходные или о том, как он потусил вчера ночью в клубе. То какой же он эффективный сотрудник.

Вместо того, чтобы слышать что ему говорит клиент или какую задачу ему ставит руководитель, он там где-то витает. Потом придётся переспрашивать или делать хрень какую-то, полностью которая не нужна никому.

kak-obshchatsia-s-podchinennymi

Он затратит время своё и чужих других людей – это очень нехорошо. Поэтому человек в первую очередь должен присутствовать на работе. Для этого, конечно, требуется хороший отдых и подготовка. Есть хорошие курсы по общению, например.

Также очень важно, чтобы человек умел чётко донести до другого человека какие-то мысли. Чтобы он не мямлил, а говорил чётко по делу, именно доносил сообщения. Писал, например, письмо конкретному адресату, а не какому-то непонятному, который не имеет отношения к этой вещи.

Чтобы он говорил, когда его слушают, а не просто когда человек возможно бы его услышал. Вот он видит, что человек готов его воспринимать – он ему сообщает. То же самое в обратную сторону. Если ты хочешь, чтобы тебе что-то сообщили, то нужно дать знать, когда ты к этому готов. Или, например, договориться о времени общения на эту тему. Это что касается донесения.

Типы отношений

Рекомендуем обратить внимание на то, что существуют различные классификации типов отношений в коллективе, но, в любом случае, каждому человеку необходимо стремиться к созданию наиболее продуктивных из них, которые помогают сплотить членов коллектива и сохранить себя как группу. Между членами коллектива могут существовать такие типы отношений:

  1. Дружеская взаимопомощь и кооперация;
  2. Дружеское соревнование и продуктивное соперничество;
  3. Невмешательство и сохранение дистанции;
  4. Недоверие и деструктивное соперничество, поиск личной выгоды и ориентация на личные цели;
  5. Негативные отношения, соперничество и конфликтность, моббинг.

Обратите внимание, что внутри коллектива существует некое распределение социальных ролей. Такие роли обязывают и вынуждают индивида действовать по определённым правилам и законам. Роль накладывает на человека необходимость соответствовать некоему эталону и группа ожидает, что индивид будет вести себя в соответствии с ним.

В процессе развития межличностных отношений в коллективе, изменения состава группы, роли каждого из членов могут меняться. Каждый отдельный член объединения может в отношениях с коллегами быть дружелюбным, агрессивным, эгоистичным, альтруистическим, авторитарным, подчиняемым, зависимым, подозрительным и т.д.

Виды отношений в коллективе могут быть:

  • формальными,
  • непринуждёнными,
  • с отсутствием менеджмента. 

В первом случае отношения складываются согласно уставу организации, а неуставные отношения пресекаются. Строго соблюдается субординация. Принято обращение на «вы». Поощряется сугубо рабочий настрой.

Во втором случае общение происходит непринуждённо, в дружеской атмосфере, приветствуется обращение на «ты». Праздники и следование общим традициям позволяют сплотить коллектив и создать настоящую команду.

В организациях, где отсутствует менеджмент, как правило, не существует корпоративного духа, формат отношений смешанный, нет общего стиля общения. Руководство не озабочено созданием корпоративной культуры, её создание пущено на самотёк, а потому часты конфликты и склоки.

Язык делового общения

Язык — официально-деловой. Это функциональная разновидность языка, которая используется непосредственно в сфере профессиональных отношений. Его ключевые особенности:

  • Язык делового общения - какой он?
  • официальный характер (он используется субъектами, исполняющими соответствующие ситуации официальные роли);
  • адресность (он направлен на конкретного индивида, с которым необходимо достигнуть взаимопонимания);
  • повторяемость (применим ко всем однотипным ситуациям);
  • тематическая ограниченность (беседа всегда ведется в рамках полномочий, целей и задач ее участников).

Приветствуется нейтральный тон изложения, лишенный излишней эмоциональной окраски.

Чем выше точность, ясность изложения информации, тем выше вероятность ее достоверного восприятия оппонентом.

к содержанию ↑

Стили деловой коммуникации и управления

Существуют несколько стилей подачи информации в деловом общении. Для каждого из них характерны свои особенности.

Авторитарный

Такое взаимодействие основывается на власти руководителя над своими подчинёнными. Директор хочет, чтобы все задачи, которые он ставит перед своими сотрудниками, были выполнены в строго установленные сроки. При этом мнение ни одного из работников не учитывается.

Вторитарный стиль

Такой стиль подразумевает под собой только обозначение идеи и распределение обязанностей. Выбор такого делового стиля психологи считают негативным для компании. Подчинённые которые не могут проявлять инициативу, быстро теряют интерес к работе.

Демократический

Наиболее предпочтительным психологи называют демократический стиль общения. Он основывается на слаженной деятельности всех сотрудников коллектива. Работники имеют право заявить о своих идеях, выразить своё мнение.

Для руководителя важно, чтобы каждый его сотрудник мог самореализоваться. Директора, которые выбирают демократический стиль общения, отличаются дружелюбность и справедливостью. Цель их работы, чтобы компания развивалась благополучно.

Демократический стиль

Такой тип взаимодействия помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость в компании. Кроме того, постоянное общение с руководителем, который готов прийти на помощь, помогает сотрудникам приобрести полезный опыт и почувствовать себя уверенней.

Важно! На практике деловое взаимодействие, которое построено на демократии, приносит хорошие результаты в развитии организации.

Попустительский

Тип характеризуется ярко выраженным равнодушием руководство к труду своих сотрудников. Чаще всего так себя ведут молодые руководители, которые не имеют опыта ведения бизнеса. Такой тип не может быть эффективным, и никаким образом не влияет на развитие компании.

Официально-деловой

Он применяется руководителями для подписания договоров или составление деловых документов. Это самый важный стиль на совещаниях и переговорах. Начальник, который умеет и владеет официально-деловым стилем является грамотным специалистом.

Старайтесь не выделяться среди коллег

Речь не идет о том, чтобы задавить свои карьерные амбиции, перестать проявлять инициативу и ничего не делать для будущего повышения. В этом плане выделяться можно и нужно, но строго деловыми и личностными качествами, активностью, профессионализмом. Что же касается внешнего вида, манеры поведения и, возможно, ряда рабочих привычек, здесь предпочтителен умеренный конформизм. Иными словами, работайте так, чтобы вас заметили все, но костюм выбирайте в тон окружающим. Так вы спровоцируете в свой адрес меньше негатива и вызовете у коллег больше уважения, никто не любит выскочек на ровном месте.

Требования к руководителю

Несмотря на то что ответственность за соблюдение трудовой этики и морали лежит на всем трудовом коллективе, основное внимание приковано именно к руководителю. Именно он подает пример сотрудникам. Вот каким требованиям он должен соответствовать (касательно рассматриваемой тематики):

  • знание основных положений этики взаимоотношений в трудовом коллективе, а также обладание навыками применения данных сведений на практике;
  • навыки ведения деловой беседы как с равнозначными руководителями, так и с сотрудниками более низкого звена;
  • навыки критического разбора поведения подчиненных, а также принятие мер, соответствующих сделанным выводам;
  • умение сочетать деловую активность с отдыхом.

трудовая этика и мораль

Деловой этикет: основные правила — дресс-код

Часто явиться на серьёзную встречу без делового костюма равносильно признанию в отсутствии профессионализма и договороспособности. Это может вызвать сомнения и подозрения. Во избежание неприятных ситуаций используйте следующие правила:

  • Одежда для мужчин — деловой костюм черного, тёмного-синего и угольно-серого цвета.
  • В редких случаях это может быть стиль Casual (джинсы, пиджак, плюс рубашка или поло.
  • Идеально, когда одежда сшита на заказ по индивидуальным меркам
  • Одежда для женщин — деловой костюм чёрного, серого, коричневого цвета.
  • В редких случаях вместо брюк может быть юбка-карандаш.
  • Из украшений для мужчин используются часы и запонки;
  • Для женщин из украшений приемлемы цепочки, серьги и кольца, но не более двух предметов одновременно.
  • Лицо мужчины должно быть либо гладко выбрито, либо допустимы аккуратные стильные борода и усы.
  • Для женщин важен аккуратный однотонный маникюр строгих цветов или натуральные ногти.
  • Макияж из палитры спокойных, нейтральных цветов.
  • Обувь обязательно должна быть чистой, даже если до офиса или деловой встречи пришлось добираться пешком по грязным улицам. В этом помогает миниатюрная губка или автоматы для чистки обуви, расположенные в фойе.
  • Пирсинг и татуировки не должны быть видны.

Категорически запрещено:

  • Женщинам — надевать мини-юбки, платья и блузки с глубоким декольте.
  • Мужчинам — надевать костюм или сорочку ярких, броских цветов — красный, жёлтый, оранжевый, салатовый.

Дресс-код необходимо соблюдать настолько строго, насколько серьёзен уровень деловой встречи и ответственность за её результаты.

Дресс-код

Как разговаривать с начальником, чтобы он не послал

Также существует делегирование. И руководитель не должен принимать каких-то решений локальных, в которых он ни хрена не понимает. Это должны делать подчинённые. Если требуется что-то сделать, то пусть это делает конкретный исполнитель. И именно он принимает соответствующее решение.

В тех случаях, когда действительно требуется согласование с руководством, то не нужно грузить руководство и озадачивать его поиском этого решения. Потому что он далеко от этой конкретной задачи. Откуда он знает, что там нужно делать в этой конкретной ситуации.

kak-razgovarivat-na-rabote

Поэтому составляется конкретное предложение, в котором описываются разные обстоятельства, вовлекаемые в это дело, и конкретное предложение: что с этим делать. Например, в нашем парке очень много деревьев было ураганом снесено. И ответственные лица, когда собрали граждан на обсуждение ситуации, они не плакали горько о случившемся.

Они вынесли уже готовый проект. Перед этим они посоветовались предварительно с кучей институтов научно-исследовательских: дендрологи, ботаники и проч. И все необходимые данные для принятия решения по нашему парку были уже известны. Было конкретное предложение о том, как благоустроить наш лес и сделать из него классный парк.

Жители ознакомились с заключениями научных институтов, выслушали предложение по благоустройству парка и полностью его поддержали. Сказано – сделано. Сейчас в этом парке просто афигенно. Это говорит о том, что работали действительно специалисты в плане управления городом.

kak-pravilno-obshchatsia-na-rabote

Они не устроили какие-то дебаты: что же нам делать, как нам теперь быть. Нет. Они объяснили ситуацию: в лесопарке погибла половина деревьев. В то же время город растёт, строится: маленькие, старые дома сносят, на их месте появляются большие. Людям требуется пространство для жизни: не будешь же жить среди коробок. Это должна быть комфортная для горожан среда.

Это предложение граждане, конечно же, утвердили. Всё лето работала куча народу, стоял дым коромыслом. В итоге получился запупырский просто парк. Это пример эффективного делового общения с гражданами.

Переписка по электронной почте: этика и правила

Аналитика в email-маркетинге

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

  1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

  1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

  1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

  1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

  1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Правила общения в бизнесе

Правила общения в бизнесе основаны на принципах делового этикета. Базовыми правилами культуры и этики общения являются:

  • Уважение. Любое деловое взаимодействие должно основываться на уважении к коллегам, партнерам, клиентам и даже к конкурентам.
  • Никакой фамильярности. Нельзя переходить на личности, так как такой стиль общения будет расценен партнером как неуважение.
  • Умение слушать. Для успешного бизнеса полезно уметь выслушать своего оппонента.
  • Пунктуальность. Умение правильно организовывать время, понимание временных рамок своей и чужой работы очень важное правило делового мира.
  • Дисциплинированность. Деловой человек должен уметь проявлять самоконтроль. Он понимает, что на работе время только для работы, но не для чего-то личного и отвлекающего.
  • Конфиденциальность. Это означает, что сотрудник должен понимать, что каждая организация имеет свою коммерческую тайну, которую он не в праве разглашать.
  • Телефонный и интернет-этикет. Деловая коммуникация не может существовать без телефонных или интернет передачи информации и переговоров, поэтому деловой человек должен овладеть мастерством этого способа общения.
  • Субординация. В любой организации есть руководство и подчиненные, каждый из них имеет свои функции в рабочем процессе. Поэтому между ними устанавливаются иерархические деловые взаимоотношения, основанные на четком соблюдении распределения ролей и взаимоуважении.
  • Дресс-код. В любой организации существуют правила ношения деловой одежды, которые соблюдаются всеми. Деловой стиль сосредотачивает внимание на рабочем процессе.
Дресс-код

Дресс-код

  • Грамотность. Грамотная речь и деловой стиль письма очень ценятся, так благодаря им деловое общение проходит максимально эффективно.
  • Стрессоустойчивость. Для успешной коммуникации в бизнесе полезно такое качество как устойчивость к конфликтным ситуациям.
  • Толерантность к критике. Необходимо понимать, что каждый может совершить ошибку – это нормально, поэтому лучше научиться воспринимать критику в конструктивном ключе.

Правила хорошего тона

Удовлетворенность своей  работой зависит не только от зарплаты, но и отношений, которые возникли между сотрудниками и руководством. Умение правильно выражать свои мысли, трезво оценивать сложившуюся обстановку и  контролировать свои эмоции  – верный путь работать в дружном и слаженном коллективе.

88

  • Будьте оптимистом. Многие люди любят жаловаться, но никто не любит выслушивать чужие жалобы;
  • Проявляйте сдержанность, когда интересуетесь профессиональной деятельностью коллег по работе, а также при рассказах о собственных достижениях на предыдущем месте работы. Пускай за вас говорит результат вашей работы.
  • Проявите умеренный интерес к личной жизни начальника и подчиненных. Если человек не настроен, делится своими переживаниями – не настаивайте;
  • Искренность, честность и готовность помочь – верный способ добиться признания и уважения в рабочем коллективе;
  • Не пытайтесь понравиться всем сразу. Это невозможно! Определите для себя 2-3 человек, с которыми вам было бы интересно общаться;
  • Будьте самим собой. Не стоит казаться умнее, скромнее, общительнее, чем вы есть на самом деле. Внутреннее напряжение будет накапливаться, пока не превратится в хроническое недовольство рабой, коллегами и жизнью в целом.

Рабочее место

Порядок на рабочем месте помогает концентрироваться, экономит массу времени, существенно повышает эффективность и может многое сказать окружающим о личности его владельца.

  • Уберите со стола всё, что не относится к работе — кружки, салфетки, ключи, журналы, сувениры.
  • Все бумаги распределите по стопкам или в специальную этажерку с секциями.
  • Старайтесь каждый ящик в столе использовать для одного типа вещей.
  • Не загромождайте рабочее место кучей семейных фотографий и статуэток. Достаточно оставить что-то одно.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

  • Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

  • ЦеленаправленностьПравила делового общения

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

  • Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

  • Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Как правильно общаться на работе и поднять моральный дух

Что касается принятия решений и самостоятельности на местах. Тут надо понимать, что, конечно, люди бывают разного уровня ответственности и эффективности. Кроме этого, кто-то что-то может, а кто-то нет. И если у кого-то что-то получается, то это нужно, конечно же, подтверждать.

Если человек что-то хорошее сделал – скажите ему об этом. Повесьте его на доску почёта, дайте ему премию. Так он будет работать ещё с большим рвением. Единственное, что постарайтесь сделать так, чтобы он находил время на семью и детей. Чтобы он успевал восстанавливаться, чтобы он не пропадал на работе.

delovoe-obshchenie-po-telefonu

И тогда вы получите процветания в той области, с которой умеет справляться этот человек. Подтверждать – это очень важно. Кстати, подтверждать хорошее могут не только уполномоченные конкретные руководящие личности. Ваш коллега научил вас делать классную вещь, приёмом своим поделился. Ну и скажите ему об этом.

Катерина Умнова, например, с которой я работал проектировщиком сайтов, она в то время была руководителем отдела по сбору и анализу данных. Она меня научила использовать в нашей работе персонажи, собирать данные. Персонажи – это как герои из фильмов и книг, только они используются для проектирования.

Невозможно сделать что-то идеально для всех, а вот для конкретного героя – запросто! Очень много я почерпнул из её промежуточных работ, которые мы потом использовали при проектировании. Низкий ей поклон за эту науку!

kursy-delovogo-obshcheniia

Алексей Копылов, это был технический директор, он подарил мне идею использования метода Персонажей в маркетинге. Как-то раз он сказал: «Когда же маркетологи начнут применять Персонажи в своей работе?». И, через несколько лет, я стал первым в России, кто применил этот метод в маркетинге. С лёгкой Лёшиной руки. Очень талантливый это парень.

А Алекс Каленюк, который со мной натурально нянчился. У этого человека просто адское терпение. Взять и своего сверстника обучить тому, что он никогда не делал. Он меня натаскивал не один год – делал действительно профессионального проектировщика. И ведь сделал!

Специфика делового этикета

609646

 Для каждой профессии и работы существует свой собственный, уникальный набор правил и требований к общению между коллегами и с клиентами. Так, для воспитателей в детском саду одним из основополагающих моментов является умение налаживать контакт с родителями детей. Во многих государственных организациях (в школе, в поликлинике, в библиотеке и др.) зачастую разрабатывается специальный кодекс профессиональной этики.

В таком кодексе перечисляются все основные моменты, касающиеся общения между коллегами, учителями, учениками, пациентами, администрацией, а также выдвигаются требовании к внешнему виду, личным характеристикам работника, его моральному облику.  Несоблюдение данных норм говорит о несоответствии работника занимаемой должности.

Свод подобных правил может видоизменяться в зависимости места работы. Требования к поведению и общению медсестры в поликлинике и в палате реанимации – разнятся. В последнем случае, к личности работника предъявляются суровые требования, ведь она работает  с людьми, находящимися в крайне тяжелом состоянии здоровья, и неуважительное, черствое отношение к пациенту может стоить ему жизни.

b595330cf92c7284f0d3573b35e990cb6ed2eb0a-490x338.jpg

Литература

  1. Демидова Г.В. Управленческая психология. — М.: Академия, 2011.
  2. Добротворский И. Переговоры на 100%. Технологии эффек­тивных переговоров. — М.: Эксмо, 2011.
  3. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие. — М.: Даш­ков, 2012.
  4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
  5. Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учебное пособие. — 4-е изд. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011.
  6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012.
  7. Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность / пер. с нем. — М.: Гуманитарный центр, 2013.
  8. Островский Э.В. Психология управления. — М.: Форум: ИНФРА-М, 2011.

Сколько стоит заказать работу?

Бесплатная оценка

Размер: 27.10K

Скачано: 52

12.11.14 в 13:35 Автор:nytka4769

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно

, а нам

приятно ).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Не критикуйте коллег и не учите их работать

По крайней мере, нельзя делать это при всем коллективе. Нет ни одного человека в мире, которому нравится критика, даже среди тех, кто готов ее принять. А более всего нервирует критика со стороны равного или подчиненного, т. к. она косвенно указывает на чье-то превосходство или попытку это превосходство получить. В 80% случаев критику отвергают, даже не рассмотрев. В ход идут аргументы в стиле «я считаю иначе, не навязывайте мне свое мнение». Если же сделать замечание необходимо, сделайте его с глазу на глаз, специально отозвав человека в сторону или «поймав» его в свободное время. Высказывая замечание, начните с причины, по которой вы решились его сделать, например, «я знаю способ, как уболтать того трудного клиента». Сотрудник непременно оценит вашу заботу о его чувствах и поймет, что цель замечания – помощь, а не самоутверждение, если вы выскажете его тет-а-тет.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

  • Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
  • Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
  • Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
  • Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Продвижение интернет-магазина без бюджета

16.12.2020

Когда речь заходит о самостоятельном продвижении без бюджета, многие сомневаются, возможно ли оно вообще. Но практика referr.ru показала, что существует…

К каким последствиям привести общение в коллективе

Мы проектировали очень серьезную систему для крупной хостинговой компании. Хостинг – это специальные компьютеры, на которых живут сайты. Эта система позволяла сотрудникам быстро обрабатывать кучу обращений своих клиентов. Если такая система сделана правильно, то работа каждого вашего сотрудника будет очень эффективной. И вы тратите на техподдержку пользователей минимальные средства.

Была сделана концепция – это такой набросок будущей системы в общих чертах. Для простых сайтов это можно сделать и на салфетке за пару минут. А тут потребовалось увязывать кучу данных, сводить воедино потребности разных групп пользователей. Работа большая, но она выполнялась на благодатной почве – на основе тех самых Персонажей, которые сделала Катя и её дивчата.

obshchenie-v-kollektive

Мы встретились в кафе, и за 2 часа показали, на фоне кружек и тортиков, устройство их будущей системы. И у этих ребят был единственный вопрос – они уточнили сроки по следующему этапу. А затем они такие говорят: «Всё принято, ждём документы на оплату».

2 часа рассказа с картинками. За это время клиенты разобрались в том, как будет работать сложная система и приняли работу. Это серьёзная работа, перед которой были большие этапы по сбору информации, по её анализу.

Всё это было тщательно сведено в одно целое с помощью схемы, величиной несколько квадратных метров. Затем это целое приобрело очертания, внешний вид – появились эскизы, такие грубые наброски будущих экранов. Эти эскизы были расставлены по порядку: как наши герои будут использовать эту систему. И за 2 часа мы показали их клиенту.

Это была моя выпускная работа. И она была безоговорочно подтверждена заказчиком. Тогда я понял, что действительно разобрался в том, как мастерить интерфейсы. Но это, конечно, была не только моя заслуга. Ведь меня года три учили этому – терпеливо и настойчиво растили специалиста. И всем этим ребятам тоже было ценно подтверждение их мастерской работы.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации Правила делового общениянеобходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Командные правила

В компании каждый сотрудник наделён обязанностями, которые он исполняет и несёт за них ответственность. Знающий руководитель знает, когда назначить поощрение работнику, и в то же время замечает упущения. За некачественное исполнение рабочих моментов назначается соответствующее взыскание.

В команде рабочий процесс состоит из положительных и отрицательных моментов. Культура делового общения регулирует возникающие вопросы. Если грамотно применять правила коммуникации, то критика воспринимается без обид и отрицательных эмоций.

Чтобы в коллективе сохранялась спокойная, рабочая обстановка, руководитель исключает любое психологическое давление. Этика делового общения исключает угрозы, давление со стороны руководителя или других сотрудников, унижение. Сотрудники понимают, что работают в одной команде, а компания — вторая семья. Только так добиваются впечатляющих результатов.

Некоторым сотрудникам трудно влиться в коллектив. Неуверенные действия, заниженная самооценка, опасения приводят к тревожному состоянию и неспособности справляться с рабочими обязанностями. Но если в коллективе здоровая атмосфера и сотрудники настроены доброжелательно, то проблема разрешится. Правила общения в рабочей обстановке, соблюдаемые коллективом, избавят от ненужных опасений.

Команда, в которой применяются правила коммуникации, отличается здоровой атмосферой. Уважение присутствует по отношению к руководителю, между работниками, и при контактах с клиентами. В таком коллективе нет места сплетням, соблюдается коммерческая тайна, и на работу люди приходят с удовольствием.

Несоблюдение правил поведения в рабочей обстановке приводит к негативному эффекту. Грамотный руководитель, желающий успеха компании, поддерживает в коллективе здоровую обстановку и общение, соответствующее общепринятым нормам.

История развития вопроса

Этика трудовых отношений имеет длинную и сложную историю развития, которая сопряжена с историей развития труда. Вот основные этапы, на которых стоит заострить внимание:

  1. В варварские времена стремление к созидательному труду воспринималось с презрением. Упор делался на военное искусство. Элитой общества были землевладельцы, которые содержали рабов и были лишены необходимости трудиться.
  2. В античный период к труду также не было почетного отношения. Особым уважением пользовались мыслители и политики. Бытовало мнение о природной низости людей, занятых физическим трудом.
  3. В христианстве произошла переоценка приоритетов. Считалось, что тот, кто не желает трудиться, не достоин пропитания. Тягчайшим грехом в раннем христианстве считалась праздная жизнь.
  4. В эпоху реформации лишь укрепилось достойное положение труда и низость праздности. Бродяжничество осуждалось на законодательном уровне. Моральным же долгом считалось преобразование и украшение жизни.
  5. В эпоху романтизма были сделаны первые шаги к капитализму. Ценность возымел не столько сам труд, сколько возможность и способность зарабатывать материальные ценности.
  6. В капитализме отмечается ценность предпринимательских способностей.
  7. Протестантская этика подразумевает высокое качество труда.

Правила и тактика

Общие правила и тактика

Успех делового общения, его результативность зависят от тактики поведения.

Изначально необходимо установить контакт с собеседником, сконцентрировавшись на его персоне.

Следует наблюдать, анализировать, делать выводы. Собранная информация позволяет сориентироваться в сложившейся ситуации: определить роли участников, выбрать стратегию действий.

Для достижения поставленной цели необходимо использовать принцип убеждения собеседника, реализуя указанную выше последовательность этапов.

После получения необходимого результата можно выходить из контакта. Делают это при помощи вербальных (прощание) и невербальных (разворот тела, отведение взгляда, прощальные жесты) сигналов.

к содержанию ↑

Психология делового взаимодействия

В профессиональной среде принято придерживаться этикета, общих норм морали и нравственности.

Деловое общение основано на таких нравственных нормах:

  • честность;
  • порядочность;
  • справедливость;
  • ответственность.

Но в понятие делового общения включается и психологический аспект межличностных отношений. Они могут быть не только нейтрально-дружественными, но и иметь характер жесткой конкуренции и борьбы.

Деловое общение – это не только умение хорошо говорить, выглядеть и вести дела, но и умение выстраивать межличностные отношения.

Организация

Процесс организации делового общения напрямую зависит от выбранной формы коммуникации. Беседа может возникнуть стихийно или быть запланированной. Во втором случае она осуществляется в установленное время в выбранном месте.

Деловое общение по телефону происходит в результате осуществления звонка партнеру. Если существовала предварительная договоренность, то звонить нужно в установленное время.

Если такой договоренности не было, во время приветствия нужно уточнить о наличии у оппонента свободного времени для беседы. Для организации переписки необходимо составить соответствующий документ и направить его адресату.

Переговоры, совещания, публичные выступления обычно планируются заранее и назначаются на конкретное время. Важно позаботиться о комфорте их участников (наличие удобных мест для размещения, воды, экрана для презентаций и т.д.).

к содержанию ↑

Дополнительные рекомендации

  • Выполняйте работу в срок. С обязательными и ответственными людьми охотнее работают поставщики и клиенты.
  • В любой ситуации сохраняйте спокойствие и уважительное отношение к другому человеку. Даже если в корне не согласны с его взглядами на ситуацию.
caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Отправьте статью себе на почту

Позиции для эффективного общения

Следующие позиции партнеров позволяют добиться максимальной эффективности коммуникации:

  • Главные позиции для эффективного общения
  • готовность вести диалог;
  • стремление к компромиссу;
  • уважение позиции собеседника;
  • заинтересованность в предмете обсуждения;
  • наличие конкретной цели;
  • умение слушать и воспринимать информацию;
  • соблюдение этикета и культуры делового общения.

к содержанию ↑

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...